Dimensi dan Indikator Kompetensi

Berasarkan pendapat Spencer and Spencer (1993:9-11) yang mengatakan terdapat lima karakteristik kompetensi sebagai berikut :

1. Motives. The thing a person consistenly thinks about or wants that cause action. Motives “drive, direct, and select” behavior toward certain action or goals and away from others.
2. Traits. Physical caracteristics and consistent responses to situation of information.
3. Self-concept. A person’s atitude, values, or self-image.
4. Knowledge. Information a person has in specific content areas.
5. Skill. The ability to perform a contain physical or mental task.

Dengan pendapat di atas, maka definisi konseptual variable bebas Kompetensi adalah karaktersitik kemampuan pegawai dalam melaksanakan kegiatan tugas dan pekerjaan yang terungkap dari motives, traits, self-concept, knowledge dan skills. Dari definisi ini diperoleh 5 dimensi kajian : Dimensi Motives, Dimensi Traits, Dimensi Self-Concept, Dimensi Knowledge dan Dimensi Skills.

Dimensi Motives dijabarkan menjadi indikator-indikator : (1) Dorongan kebutuhan ekonomi, (2) Dorongan kebutuhan sosial, dan (3) Dorongan kebutuhan psikologis. Dimensi Traits dijabarkan lagi menjadi indikator-indikator : (4) Watak, (5) Sifat, dan (6) Sikap. Dimensi Self-Concept djabarkan lagi menjadi indikator-indikator : (7) Penampilan, (8) Tutur bahasa dan (9) Perilaku. Dimensi Knowledge dijabarkan lagi menjadi indikator-indikator : (10) Pengetahuan tentang prosedur pelayanan dan (11) Pengetahuan tentang teknis pelayanan. Dimensi Skills dijabarkan lagi menjadi indikator-indikator : (12) Keterampilan administratif, (13) Keterampilan manajerial, (14) Keterampilan teknis, dan (15) Keterampilan sosial.